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                跨境賣家如何提升客戶參與度!試試這5招

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                如今,電子商務正以迅猛的速度增長。疫情大流行進一步加快了零售業數字化轉型的步伐,許多實體店也▓紛紛涉足在線商務。顯而易見,不斷增長的市場也表明賣家之間的競爭日益激烈,而賣家要想在人群中脫穎而出的最佳方法是提高你在所有電子商務平臺上的客戶參與度。



                如果你希望增加銷量,或認為你的在線商店沒有達到預期的銷量,下面介紹的是5種提高客戶參與度的策略,希望可以幫助你改善銷售。



                1

                定義你的價值主張


                你的客戶不想花費太多時間,他們需要立即知道他們能從你的產品中得到什麽,而不是瀏覽你的頁面來尋找答案。簡而言之,客戶需要一個去你的店鋪購買商品的理由,而你▓必須明確指出這一理由,即你的獨特的價值主張。


                例如,不管你的公司規模大小或歷史悠久,很可能至少還有一家公司在銷售相同或類似的產品或服務。但是客戶為什麽要選擇你?是因為你提供了優質的客戶服務,還是你有獨特的訂閱模式?


                我們建議你打破常規,以獨特的價值主張來提高你的銷售,例如會員計劃、捆綁套餐、獨家訂閱等。


                另外,在你的在線商店中要使用寫得很好且內容豐富的產品描述來更好地引導用戶購物。如果你的產品是技術性的,你也可以定期分享教育內容,讓用戶從中獲得更多的價值。


                2

                鼓勵用戶生成內容


                現代的客戶要求個性化,因此,傾聽他們的意見,讓他們覺得自己被重視,並與你的品牌建立更多聯系,這一點至關重要。


                一個簡單的做法是鼓勵用戶在你的網站上留下評論或評分。在線用戶生成的內容包括產品評論、認證用戶發布的產品照片、評論等。這將展示你對評論的開放態度▓,並讓網站訪問者看到這些真實的用戶在使用和贊美你的產品時給他們留下深刻印象。


                但是,讓客戶評論只是第一步。如果要吸引他們,你必須通過回復評論並對其采取行動來明確表示你對他們的重視。


                3

                通過實時聊天工具及時回復咨詢


                集成實時聊天軟件到你的在線網站,可以提供以下優勢:


                ? 對於客戶來說,這很方便,他們不再需要等待連接到呼叫中心代理來█解決其問題


                ??立即做出回應更容易使消費者做出購買決策,並減少了比較購物的可能性


                ??根據美國營銷協會的數據顯示,在線聊天可以提高轉化率和投資回報率


                實時聊天軟件可以讓你實時回答客戶的查詢,從長遠來看,這會帶來更多的參與度和更高的銷售額。


                現代的實時聊天軟件還包括音頻和視頻通話、共同瀏覽支持以及內置分析等功能,以轉變你的客戶體驗,並通過可操作的見解來提高個性化。


                4

                利用社交媒體發揮優勢


                在社交媒體上與你的客戶增加聯系,以提高你的參與度。以下是在社交媒體上吸引客戶的一些技巧:


                ??使用付費廣告來增加網站流量


                ??定期(每天至少一次)發布包含指向你的在線網站的鏈接且具有吸引力的社交媒體內容以增加流量


                ??通過添加社交媒體和WhatsApp的共享圖標來鼓勵用戶分享你的產品和內容


                ??在你的網站上加入社交媒體圖標,以引導用戶找到你的社交賬號,以獲得更好的參與度和社交認同


                ??在你的社交媒體頁面上集成實時聊天工具,以實時響應用戶咨詢


                ??始終及時回復你頁面上的評論和咨詢


                5

                使用電子郵件讓用戶重購廢棄購物車裏的商品


                一項統計數據顯示,購物車的整體棄單率為69%。但幸運的是,你可以使用“拯救購物車”的電子郵件,可以激活至少10%放棄購買購物車內商品的用戶並讓其完成購買。



                毫無疑問,“拯救購物車”的電子郵件對於你的電子商務策略至關重要。


                理想情況下,當用戶將產品添加到購物車時,他們已經對此產品感興趣了。因此,當你發送一封“拯救購物車”的電子郵件時,你必須通過突出你的產品的最大特點來進一步引起他們的興趣。


                因此,不如寫一些分享產品獨特銷售主張的內容。為了進一步提高電子郵件的效力,添加產品的一些最新評論,以便為用戶提供廣泛的信息基礎,以幫助他們做出購買決定。


                如果可行的話,你也可以提供折扣或引入分級獎勵系統以鼓勵用戶完成購買。


                總之,電子商務市場充滿活力,客戶偏好不斷變化,只有當你與客戶保持聯系時,你才能與之匹配。以上介紹的的技巧將幫▓助你提高客戶參與度,並更好地了解客戶,策劃更多的定制體驗,從從而提高整體的銷售額。


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                峰會地點深圳福田香格裏拉大酒店



                (澳门新葡亰平台游戏APP/編譯:Nina)

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