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                Facebook最新調研報告,東南亞電商潛力市場現狀!

                澳门新葡亰平台游戏APP   澳门新葡亰平台游戏APP · · 3692 次閱讀


                在東南亞(SEA)數字經濟中爭奪主導地位的戰爭將在不斷探索中展開,如何營銷,才能讓用戶忠誠於你?這是Facebook和全球咨詢公司貝恩(Bain)最近發布的一項研究的主要收獲之一,該研究題為“駕馭數字浪潮:在發現中捕捉東南亞的數字消費者”


                東南亞無疑是一塊尚未開發的潛力之地,因為越來越多的選擇,日益增長的互聯網訪問和財富將持續推動該地區更多的在線消費。


                該研究對馬來西亞,印度尼西亞,新加坡,菲律賓,泰國和越南的12,925名受訪者進行了調查,以及該地區超過30位首席執行官和風險投資家發現,到2025年,新興的東南亞中產階級將占數字消費者增長的70%至80%。


                根據Bain公司新加坡的合夥人 Gwendolyn Lim 表示,東南亞的數字消費者從2015年的9000萬增長到2018年的驚人的2.5億。然而,增速已經放█緩,Bain預測到2025年將達到3.1億的東南亞在線消費者。


                這項研究估計,到2025年,在線消費將超過數字消費者的增長三倍,其中服裝和個人護理已成為領先的兩個品類。該研究表明,每個數字消費者的估計平均支出為390美元,比2018年增長3.2倍。


                那些希望從中受益的人將需要了解“Discovery Generation.”,該研究將其定義為“數字化消費者,其購買習慣在很大程度上受數字化發現的啟發和開放性驅動。”


                該研究解釋說,“Discovery Generation”的成員通常對他們想要購買的東西或在哪裏購買沒有一個清晰的認識,大約有70%的受訪者表示:“不知道他們想要什麽,在哪裏買他們想要的,或者什麽時候瀏覽商品。”


                ?Facebook馬來西亞地區董事總經理▓Nicole Tan表示:“這與我們在實體零售店開店的方式相似,不同之處在於,我們不受上午10點至晚上10點營業時間,也不受特定空間內商店數量的限制。”


                此外,與電視,廣告牌或雜誌等離線渠道相比,有76%的東南亞消費者表示是在網上發現產品。而已經意識到社交媒體在影響消費者中的重要性的營銷人員將更加關註該報告,該報█告強調指出,大多數消費者(54%)是通過社交媒體了解新產品和品牌的。


                ?Tan表示:“不再只有一種購物方式,沒有人以相同的方式購物兩次。關鍵要點是,考慮到客戶同時通過多種渠道與一家企業開展業務,為發現而設計絕對至關重要。”


                “僅在馬來西亞,有70%的受訪者表示,他們要麽對其他品牌持開放態度,要麽會在網上購買多個品牌的商品。”這意味著各種規模的企業,包括專業玩家,都有機會在東南亞進行更大規模的競爭。”


                當然,這也意味著這些企業必須在正確的社交媒體平臺上投入營銷資金。


                同時,在整個東南亞進行調查的受訪者中,有45%曾嘗試過過去一年從未聽說過的在線商店,其中泰國和越南在這方面表現突出(分別為58%和53%)。至於原因,給出的前三個原因是“有趣的產品”,“良好的交易和促銷”和“看到其他用戶評論”。這在整個地區都是一致的。


                該研究推斷出,原因是東南亞數字消費者參與了比較購物。有86%的東南亞受訪者在購買產品之前先線上、線下比較這兩種產品。


                這已經打破了一個關於數字消費者的先入為主的神話:價值追逐者是低消費群體,占網上購物者的大多數。相反,價值追逐者只排█在進化後的購物者之後,後者是人口最多的群體。


                該研究還發現了一些有關東南亞數字消費者的有趣方面。例如,“高消費人群”占36%,構成了最大的數字消費者群體。其次是33%的“中等支出者”和31%的“低支出者”。


                研究稱,很大一部分高消費群體是進化購物者,占前述36%的24%。不斷發展的購物者被定義為“偏好便利而非價格的高消費人群。他們也對其他國家/地區的創新產品感興趣。”


                另一方面,有22%的人是價值追逐者,他們屬於中等消費群體,“優先考慮促銷而非交易”。


                這已經打破了關於數字消費者的先入之見的神話:價值獵人是低消費人群,占在線購物者的大部分。取而代之的是,“價值獵人”僅次於人口最多的“進化的購物者”。


                Tan表示,這對營銷人員和品牌來說是個好消息,因為他們希望超越僅僅將高消費群體作為其主要客戶群而獲得的機會。


                這也表明折扣並不是網上購物的全部,因為人們不一定要先等待銷售或交易才能進行購買。研究稱,實際上,有54%的東南亞受訪者無需等待銷售旺季,促銷或交易就可以購買所需商品。


                除此之外,該研究還發現,雖然居住在一線城市(吉隆坡,曼谷,馬尼拉和雅加達等龐大而龐大的城市)的人的支出高於該地區的二線城市(小城鎮)的人,購物者最終擁有相似的習慣和行為。



                其中包括他們如何發現新產品,對新品牌的開放性以及通過檢查其他站點或商店來“比較商店”的趨勢。更重▓要的是,在越南等某些地區,二線城市中存在較大的消費群體。


                從本質上講,這意味著品牌不能簡單地忽略二線城市購物者,因為一線城市和二線城市都存在高消費人群。同時,一線城市和二線城市的數字消費者的習慣,偏好和全渠道行為相似。


                Facebook和Bain研究的另一個重大發現是,東南亞的消費者在做出購買決定之前平均在3.8個購物平臺上購物。基本上,東南亞購物者在市場上沒有忠誠度。


                Lim表示,這對於剛進入在線市場的任何人都是個好消息,因為人們願意在不同的站點和平臺上進行試驗。但是,對於像Shopee和Lazada這樣的老牌平臺來說,這恰恰相反。她表示:“這意味著人們一直在嘗試其他電商平臺,如果他們體驗不好,他們會尋找別的平臺,人們沒有將錢花在一個地方。他們正在分散他們的支出。如果您獲得用戶,那就要先要建立忠誠度其次在建立持久的忠誠度。”


                該研究表明,通過忠誠度計劃創造客戶獎勵已成為當務之急。擁有忠誠度計劃的受訪者表示,他們是發起人(可能推薦品牌的客戶)的可能性是沒有忠誠度計劃的人的1.5倍。


                此外,忠誠度會員在各個類別中提出建議的可能性要高45%,在各個類別中具有較高購買頻率的可能性要高25%,在各個類別中具有較高支出的可能性要高20%。


                品牌會希望避免造成不利因素-顧客不太可能推薦品牌。根據這項研究,顧客成為貶低者的五個主要原因是:“對產品質量的懷疑”,“信息不足”,“配送時間▓長”,“退貨過程繁瑣”和“無▓法找到想要的產品”。


                Lim表示,總部位於新加坡的Shopee就是一個積極嘗試提高品牌忠誠度的區域性參與者,該公司不向其供應商付款,直到成功完成訂單為止,從而確保提供更好的服務質量。


                “這不是火箭科學:它不需要大數據或人工智能。公司做一些小事來改善客戶體驗,這實際上會導致客戶忠誠度的提高和詆毀者的減少。


                Lim表示:“想█要在不斷發展的全渠道消費者旅程中獲勝的品牌需要了解客戶在其品類中正在尋找的東西,努力解決需求和痛點,並建立忠誠度以脫穎而出,同時還要保證高效的配送。?


                (澳门新葡亰平台游戏APP/編譯:HZ)

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