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                亞馬遜網一訂單出現大量延誤!姐夫這次真的惹怒Prime會員了

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                咨詢公司ShipMatrix周三表示,亞馬遜公司的貨車司機的準時交付率在最近一周有所下降,這意味著又有大量網一訂單包裹遭到交付延誤。但是這家在線零售商表示,盡管該公司處理了創紀錄的網絡星期一訂單,並且█遭遇了地區性冬季風暴,但其業績仍“遠好於目前的報告”。


                ShipMatrix自2013年以來一直使用專有軟件跟蹤準時交貨情況。


                ShipMatrix表示,在截至12月7日的一周中,亞馬遜貨車司機按時交付了93.7%的美國包裹,低於包括感恩節在內的前一周的98.2%。


                亞馬遜方面稱,ShipMatrix的數據不準確。


                亞馬遜發言人Rena Lunak在一份聲明中表示:“部分交付受到天氣的短暫影響而延誤,但我們很快就采取行動,重新平衡了整個網絡的運力。”


                這個假日購物旺季對亞馬遜的內部配送業務來說是一個關鍵的考驗。零售商正競相通過更快的送貨速度和其他促銷活動來確保銷售。亞馬遜在4月份推出了one-day shipping服務。幾個月後,聯邦快遞取消了與這家全球領先在線零售商的 air and home delivery服務協議。


                亞馬遜貨車司機負責處理亞馬遜自己交付的大部分貨物,這些貨物通常來自主要位於城市地區的當地配送中心。根據ShipMatrix的數據顯示,預計在感恩節和聖誕節期間,它們將運送約2.75億件包裹,是去年的兩倍多。


                分析人士警告稱,亞馬遜決定一年中最繁忙的時間到來前幾個月決定加快交貨速度,這將加大亞馬遜的壓力。


                供應鏈咨詢公司Armstrong&Associates總裁Evan Armstrong表示:“越是縮短交貨時間,犯錯誤的余地就越小。”


                值得註意的是,許多亞馬遜購物者每年為免費的 one- and two-day Prime shipping支付119美元。


                咨詢公司Logistics Trends&Insights的創始人Cathy Morrow Roberson表示:“我認為今年消費者遭遇包裹延誤不會像過去那樣寬容。”


                亞馬遜包裹延誤引發顧客不滿


                此次網絡星期一訂單的交付延誤,引發了不少亞馬遜消費者的不滿。



                Lacheal Wright表示,她的網一訂單包裹延誤了,她等待了八天,才等到她在網絡星期一從亞馬遜訂購的Vtech平板電腦、Nerf玩具和難以找到的大黃蜂變形金剛(Bumblebee Transformer)。這些送給她兒子的聖誕禮物原本定於12月5日送達,但於12月10日才到達。



                37歲的Wright表示其在Cincinnati的家距離亞馬遜的兩個倉庫只有20分鐘路程,亞馬遜交付延誤使她感到很憤怒,她一直在尋找大黃蜂變壓器(Bumblebee Transformer),是她沒有取消全部訂單的唯一原因。現在訂單已經送達了,她計劃取消Prime。


                我為Prime付費,我希望訂單能準時到達。”Wright說道。


                亞馬遜的物流部門在短短幾年內就建立了一個美國網絡,擁有數百個設施、近50架租賃飛機和約3萬輛送貨車。


                ShipMatrix總裁Satish Jindel說道:“由於亞馬遜不僅是零售商,還是物流公司,同時也是快遞公司,因此交付延誤也可能是由於訂單執行的延誤導致的”


                根據ShipMatrix的數據顯示,UPS、USPS和其他運營商預計將在假日期間交付1.8億個亞馬遜包裹。


                網絡星期一當周內,UPS準時交貨率為92.7%;聯邦快遞公司(FedEx Corp.)為90.4%;美國郵政公司█為92.3%。UPS表示,本周多個地區都遇到了與天氣有關的延誤。與亞馬遜的貨車司機在處理短距離“最後一英裏”的貨物相比,該公司和其他全國性運輸公司將包裹移到更遠的距離,更容易受到幹擾而出現延誤。


                (澳门新葡亰平台游戏APP/編譯:LEO)
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